İçerik Kaldırma ve Şikâyet Prosedürü
Yürürlük ve son güncelleme tarihi: 15.10.2026
Madde 1 – Amaç ve Kapsam
1.1. İşbu İçerik Kaldırma ve Şikâyet Prosedürü ("Prosedür"); www.yedekpazar.com alan adlı Platform'da yayımlanan ilan, görsel, soru, cevap, değerlendirme ve diğer içeriklerin hukuka veya Platform kurallarına aykırılığına ilişkin bildirimlerin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılmasına ilişkin usul ve esasları düzenler.
1.2. İşbu Prosedür; hak sahipleri, kullanıcılar, ziyaretçiler, kamu kurum ve kuruluşları ve içeriği hakkında bildirimde bulunulan Satıcı ve kullanıcılar bakımından uygulanır.
Madde 2 – Hukuki Dayanak ve YedekPazar'ın Statüsü
2.1. YedekPazar, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun kapsamında yer sağlayıcı, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Elektronik Ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır.
2.2. YedekPazar, yer sağladığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Bununla birlikte, hukuka aykırı içerikten haberdar edilmesi halinde, Mevzuat'a ve işbu Prosedür'e uygun olarak gerekli işlemleri yapar.
Madde 3 – Bildirim Konuları
İşbu Prosedür kapsamında aşağıdaki konularda bildirimde bulunulabilir:
| Bildirim türü | Örnekler |
|---|---|
| Fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlali | Taklit veya replika ürün, izinsiz marka veya logo kullanımı, izinsiz kullanılan ürün görseli veya açıklaması |
| Yasaklı veya güvensiz ürün | Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Politikası kapsamındaki ürünler, geri çağrılmış ürünler |
| Yanıltıcı ilan | Gerçeğe aykırı ürün durumu, sahte "orijinal" ibaresi, yanlış araç uyumluluğu, gerçek dışı fiyat |
| Dolandırıcılık şüphesi | Kapora veya ön ödeme alıp ürün göndermeme, sahte mağaza, kimlik taklidi |
| Kişilik hakkı ve kişisel veri ihlali | Hakaret, iftira, kişisel verilerin izinsiz paylaşımı, kişinin görüntüsünün izinsiz kullanımı |
| Platform kurallarının ihlali | Spam, yönlendirme, mükerrer ilan, manipülatif değerlendirme |
Madde 4 – Bildirim Kanalları
4.1. Bildirimler aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
- E-posta: [email protected]
- İlan sayfası: Her ilan sayfasında yer alan "İlanı bildir" bağlantısı, ilan bilgileri doldurulmuş bir e-posta taslağı oluşturur.
- Kayıtlı elektronik posta (KEP): [email protected] (özellikle hak sahipleri, avukatlar ve kamu kurumları için)
- Yazılı başvuru: Yakacık Yeni Mah. Aslan Sk. No:32A D:6 Kartal/İstanbul
4.2. Mahkeme ve idari makam kararları ile resmi yazılar, [email protected] KEP adresine veya yazılı olarak Yakacık Yeni Mah. Aslan Sk. No:32A D:6 Kartal/İstanbul adresine iletilmelidir.
Madde 5 – Bildirimin İçeriği
5.1. Tüm bildirimlerde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
- Bildirimde bulunanın adı, soyadı (tüzel kişilerde ünvanı ve yetkilinin adı, soyadı) ve iletişim bilgileri,
- Bildirim konusu içeriğin internet adresi (URL) veya sekiz (8) haneli ilan numarası,
- Aykırılığın açıklaması ve gerekçesi,
- Varsa destekleyici belge, görsel veya yazışmalar,
- Bildirimde yer alan bilgilerin doğru olduğuna ilişkin beyan.
5.2. Bildirim türüne göre ek olarak aşağıdaki bilgi ve belgeler sunulmalıdır:
| Bildirim türü | Ek bilgi ve belgeler |
|---|---|
| Marka ihlali | Marka tescil belgesi veya tescil numarası, hak sahibi adına başvuruluyorsa vekâletname veya yetki belgesi, taklit olduğuna ilişkin açıklama |
| Telif hakkı ihlali (görsel, metin) | Eserin size ait olduğunu gösteren belge veya kanıt (orijinal görsel, ilk yayın tarihi vb.) |
| Kişilik hakkı ihlali | İhlal edilen hakkın ve ihlalin açıklaması, bildirimde bulunanın ihlalden doğrudan etkilenen kişi veya temsilcisi olduğunu gösteren bilgi |
| Kişisel veri ihlali | İlgili kişi olduğunuzu gösteren bilgi; kişisel verilere ilişkin talepler Veri Sahibi Başvuru Bilgilendirmesi kapsamında da değerlendirilir |
| Dolandırıcılık | Yazışmalar, ödeme dekontu, varsa kolluk kuvvetlerine yapılan başvurunun bilgisi |
5.3. Eksik bilgi içeren bildirimler için bildirimde bulunandan bilgi tamamlaması istenir; eksiklik giderilinceye kadar inceleme süresi işlemez. Ancak hukuka aykırılığın açık olduğu hallerde eksik bildirimler de değerlendirmeye alınabilir.
Madde 6 – Değerlendirme Süreci ve Süreler
6.1. Bildirimler, kayıt sırasına göre ve aşağıdaki önceliklendirme esas alınarak değerlendirilir:
| Öncelik | Bildirim türü | Değerlendirme süresi |
|---|---|---|
| Acil | Mahkeme ve idari makam kararları | Kararda belirtilen süre içinde, en geç 24 saat |
| Yüksek | Dolandırıcılık, ciddi risk taşıyan güvensiz ürün, açık hukuka aykırılık, kişilik hakkı ihlali | 24 saat |
| Normal | Fikri mülkiyet hakkı ihlali, yasaklı ürün, yanıltıcı ilan | 3 iş günü |
| Düşük | Platform kurallarının biçimsel ihlalleri | 5 iş günü |
6.2. Değerlendirme sonucunda içeriğin hukuka veya Platform kurallarına aykırı olduğunun tespit edilmesi halinde içerik yayından kaldırılır. Aykırılığın açık olmadığı ve tarafların açıklamalarının alınmasının gerektiği hallerde, inceleme süresince içerik geçici olarak yayından kaldırılabilir.
6.3. Elektronik Ticarette Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca, fikri mülkiyet hakkı ihlaline ilişkin şikâyet konusu ürün ilanları, şikâyetin usulüne uygun yapılması halinde yayından kaldırılır ve Satıcı'ya bildirilir.
Madde 7 – Uygulanabilecek Tedbirler
Değerlendirme sonucunda; içeriğin düzeltilmesinin istenmesi, içeriğin veya ilanın yayından kaldırılması, Satıcı'nın ilan yayınlamasının kısıtlanması, mağazanın veya üyeliğin askıya alınması ya da sona erdirilmesi tedbirlerinden biri veya birkaçı uygulanabilir. Suç teşkil ettiği değerlendirilen hallerde durum yetkili makamlara bildirilir.
Madde 8 – İçerik Sahibinin Bilgilendirilmesi ve İtiraz
8.1. İçeriği yayından kaldırılan Satıcı veya kullanıcı, kaldırma gerekçesi ile birlikte e-posta veya Platform içi bildirim yoluyla bilgilendirilir. Bildirimde bulunanın kimlik bilgileri, Mevzuat'ın gerektirdiği haller dışında içerik sahibi ile paylaşılmaz.
8.2. İçerik sahibi, bildirim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde, gerekçesini ve destekleyici belgelerini sunarak [email protected] adresine itirazda bulunabilir. Fikri mülkiyet hakkı ihlali iddialarına karşı yapılan itirazlarda, içerik sahibinin ürünün orijinal olduğunu veya kullanım hakkına sahip olduğunu gösteren belgeleri (fatura, yetkili satıcı belgesi, lisans sözleşmesi vb.) sunması gerekir.
8.3. İtiraz, en geç on (10) iş günü içinde sonuçlandırılır. İtirazın haklı bulunması halinde içerik yeniden yayımlanır ve bildirimde bulunan bilgilendirilir. Hak ihlali iddialarında taraflar arasındaki uyuşmazlığın mahkemece çözümü saklıdır.
Madde 9 – Bildirimde Bulunanın Bilgilendirilmesi
Bildirimde bulunana, bildirimin alındığı ve sonuçlandığı e-posta yoluyla bildirilir. Değerlendirme sonucunda alınan tedbirin ayrıntıları, içerik sahibinin kişisel verilerini ve ticari sırlarını içermeyecek şekilde paylaşılır.
Madde 10 – Mahkeme ve İdari Makam Kararları
10.1. 5651 sayılı Kanun'un 8, 8/A ve 9. maddeleri ile diğer Mevzuat kapsamında verilen içeriğin çıkarılması ve erişimin engellenmesi kararları, kararın YedekPazar'a tebliğinden itibaren derhal ve en geç yirmi dört (24) saat içinde uygulanır.
10.2. Kişilik haklarının ihlal edildiğini iddia eden gerçek ve tüzel kişiler, işbu Prosedür kapsamında YedekPazar'a başvurabileceği gibi, 5651 sayılı Kanun'un 9. maddesi uyarınca doğrudan sulh ceza hakimliğine de başvurabilir.
Madde 11 – Kötü Niyetli ve Asılsız Bildirimler
Gerçeğe aykırı, kötü niyetli veya rekabeti engelleme amacı taşıyan bildirimlerden doğan her türlü hukuki ve cezai sorumluluk bildirimde bulunana aittir. Bu tür bildirimleri tekrarlayan kişilerin bildirimleri öncelikli değerlendirme kapsamından çıkarılabilir ve üyelikleri kısıtlanabilir.
Madde 12 – Kayıtların Saklanması
Bildirimler, değerlendirme süreçleri, alınan tedbirler ve itirazlara ilişkin kayıtlar, sonuçlandırılmalarından itibaren on (10) yıl süreyle saklanır ve yetkili makamların talebi halinde sunulur.
Madde 13 – Satış İşlemlerinden Doğan Uyuşmazlıklar
13.1. YedekPazar, alıcı ile Satıcı arasındaki satış sözleşmesinin tarafı değildir. Ürünün teslim edilmemesi, ayıplı olması, iade ve değişim gibi satış işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda öncelikle Satıcı ile iletişime geçilmesi gerekir.
13.2. Tüketiciler, satış işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
13.3. YedekPazar, satış işlemlerine ilişkin şikâyetleri Satıcı'nın Platform kurallarına uyumunun değerlendirilmesi bakımından dikkate alır ve gerekli hallerde Satıcı hakkında yaptırım uygular.